Politique de remboursement
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
La présente Politique de retour et de remboursement écrite vient compléter les Conditions Générales de Vente (https://pereski.co/policies/terms-of-sale) et la Politique de Confidentialité (https://pereski.co/policies/privacy-policy).
Remboursement des Produits retournés dans le cadre du droit de rétractation
Le Produit retourné sera remboursé dans un délai maximum de quinze (15) jours à compter de sa réception par PERESKI.
Cependant, le remboursement intervient sous réserve que PERESKI ait pu récupérer les Produits objet du retour et de la demande de remboursement.
PERESKI effectue le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui qui aura été utilisé pour le paiement de la Commande. Si ce moyen de paiement a expiré, le Client doit contacter le service-client pour modifier le mode de remboursement, ce qui n’occasionne pas de frais pour le consommateur. PERESKI ne pourra être responsable de remboursement sur un moyen de paiement expiré.
Le remboursement d'une commande réglée avec un avoir sera remboursée automatiquement en avoir.
A défaut de respect par le Client des présentes CGV, PERESKI ne pourra procéder au remboursement des Produits concernés.
Échange
Les échanges standard ne sont pas proposés sur le site. Le Client peut retourner la commande selon les modalités suivantes : toute demande de retour doit être motivée et signalée par email à notre service Care à hello@pereski.co.
Le Client devra renvoyer à ses frais (via Colissimo) le (ou les) Produit(s) sauf dans le cas où il aurait reçu un produit présentant un défaut de fabrication ou ne correspondant pas à la commande initiale du Client. Les frais de port vont de 10€ à 21€ selon le nombre de coffrets à retourner.
Le retour se fait aux risques du Client. Le Produit doit être retourné dans son emballage d’origine, dans son état d’origine, neuf, accompagné du bon de retour, à l’adresse suivante :
KAIROS LOGISTIQUE P/C/ Pereski
19 RUE DE LA FERME SAINT LADRE
95470 SAINT WITZ
Garanties légales
Les produits proposés sont conformes à la législation française en vigueur.
Le Client bénéficie des garanties légales de non-conformité ainsi qu’à raison des vices cachés de la chose vendue, en ce compris les défauts de conformité résultant de l’emballage des Produits commandés sur le Site.
Si l’Acheteur constate que le Produit qui lui a été livré présente un défaut, un défaut de conformité ou est endommagé, il doit en informer PERESKI aux coordonnées mentionnées en préambule des présentes, en lui indiquant la nature du défaut ou de la non-conformité constatée et en lui envoyant tout justificatif utile, notamment sous la forme de photographie(s).
PERESKI organisera avec le transporteur de son choix les modalités du retour, dont elle informera le Client par tout moyen utile. PERESKI supportera les frais de ce retour.
Les Produits doivent impérativement être retournés à PEREKI dans leur emballage d’origine. Ils doivent être accompagnés de la copie de la facture d’achat correspondante.
Les retours des Produits ne respectant pas les modalités décrites ci-dessus ne pourront pas être pris en compte.
PERESKI procédera aux vérifications nécessaires et proposera au Client le remplacement du Produit dans la mesure du possible. Si le remplacement du Produit est impossible, PERESKI remboursera à l’Acheteur l’intégralité du prix payé pour le Produit ainsi que les frais de livraison correspondants, par tout moyen utile, dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 (quatorze) jours suivant la date à laquelle PERESKI l’aura informé de l’impossibilité de remplacer le Produit.
Il est rappelé que, lorsqu'il agit en garantie légale de conformité, tout consommateur :
- bénéficie d'un délai de 2 (deux) ans à compter de la délivrance du bien pour agir ;
- peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par l’article L217-9 du code de la consommation ;
- est dispensé de rapporter la preuve de l'existence du défaut de conformité du bien durant les vingt-quatre mois suivant sa délivrance.
Il est également rappelé que la garantie légale de conformité s'applique indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement consentie.
Tout consommateur peut en outre décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue au sens de l'article 1641 du Code civil. Dans cette hypothèse, il peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l'article 1644 du code civil.
Force majeure
En cas de survenance d’un événement de force majeure, la partie concernée devra en informer l’autre dans un délai de quinze (15) jours à compter de la survenance de cet événement, par lettre recommandée avec accusé de réception.
De façon expresse, sont considérés comme cas de force majeure ou cas fortuit, outre ceux habituellement retenus par la jurisprudence des cours et tribunaux français, les grèves totales ou partielles, lock-out, émeute, les boycottages ou autres actions à caractère industriel ou litiges commerciaux, trouble civil, insurrection, guerre, intempérie, épidémie, blocage des moyens de transport ou d’approvisionnement pour quelque raison que ce soit, tremblement de terre, incendie, tempête, inondation, dégâts des eaux, restrictions gouvernementales ou légales, modifications légales ou réglementaires des formes de commercialisation, panne d’ordinateur, blocage des télécommunications, y compris des réseaux de télécommunications filaires ou hertziens, et tout autre cas indépendant de la volonté des parties empêchant l’exécution normale de la relation contractuelle.
L’ensemble des obligations des parties seront suspendues pendant toute la durée de l’événement de force majeure, sans indemnité.
Si l’événement de force majeure se prolonge pendant plus d’un (1) à trois (3) mois, le contrat concerné pourra être résilié de plein droit sans indemnité pour l’une ou l’autre des parties.
Le cas de la carte cadeau
Tout achat d’une Carte Cadeau ouvre droit au Bénéficiaire au droit légal de rétractation mentionné à l’article 6 ci-dessous. L’exercice du droit de rétractation devra s’exercer selon les modalités prévues à cet article en utilisant par exemple le formulaire qui y figure. En cas de rétractation pendant le délai légal de quatorze (14) jours à compter de sa date d’envoi au Bénéficiaire par email, PERESKI remboursera intégralement la Carte Cadeau (à supposer qu’elle n’ait pas été utilisée). Passé ce délai légal de rétraction, la Carte Cadeau ne pourra faire l’objet d’aucun remboursement ni rendu de monnaie, ni retour, pour le Client comme pour le Bénéficiaire (il est précisé à cet égard que la Carte Cadeau ne bénéficie pas du droit de retour contractuel des Produits de 60 jours qui ne concerne que l’achat de Produits). En cas de perte ou vol, ou si la période de validité est dépassée, les Cartes Cadeaux ne peuvent être ni échangées, ni remboursées, et tout montant encore éventuellement disponible sera définitivement perdu. Elle ne peut faire l’objet d’aucune opposition. Sauf dans le cadre du droit légal de rétractation, en aucun cas la Carte Cadeau, même consommée partiellement, ne peut être échangée contre des espèces.
La durée de validité d'une Carte Cadeau est d'un an à compter de sa date d'envoi au Bénéficiaire (soit la date d'achat).
La Carte Cadeau ne nécessite pas d’activation avant son utilisation.
Les informations relatives au solde disponible de la Carte Cadeau sont consultables sur la page carte cadeau (lien envoyé dans l'email carte cadeau).
En cas d’achat de Produits sur le Site et paiement en utilisant la Carte Cadeau, le Client aura la faculté de mettre en œuvre son droit légal de rétractation ou son droit de retour concernant les Produits, au même titre et selon les mêmes conditions que pour tout achat de Produits. Toutefois aucun remboursement en espèce ne sera effectué s’agissant de la partie du prix payé en utilisant la Carte Cadeau. La Carte Cadeau peut être recréditée si le Bénéficiaire en fait la demande pendant le délai légal de rétraction de 14 jours à compter de la date d’achat des produits en utilisant la Carte Cadeau ou dans un délai de soixante (60) jours à compter de la réception de sa commande.
La Carte Cadeau est un produit monétique non-assujetti à la TVA.